Produkty krojone na miarę

Jak to działa

Płatność

faq

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

Status zamówień jest widoczny w panelu klienta po zalogowaniu wybierając zakładkę MOJE KONTO. W zakładce POCZEKALNIA znajdują się zamówienia, które zostały zapisane przez klienta, a do których nie wczytano żadnych plików lub\i nie dokonano wpłaty. W zakładce ZAMÓWIENIA znajdują się zamówienia, które zostały przekazane przez klienta do realizacji, są w trakcie weryfikacji, znajdują się już w procesie produkcji lub maja status wysłanych. Przy każdym zamówieniu znajduje się ikona określająca status.

Co jeśli nie znalazłem tego czego potrzebuję?

Żaden problem! Napisz do nas maila na adres info@turon.eu, a nasi konsultanci zaproponują indywidualne rozwiązanie.

Czy mogę anulować zlecenie?

Szczegóły anulowania zamówień definiuje Regulamin. Anulacja zamówienia jest możliwa do czasu kliknięcia przycisku "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". Po kliknięciu tego przycisku anulowanie zamówienia może wiązać się z kosztami.

Przelewem

Płatności można dokonywać przelewem bankowym lub wpłacać na konto: ING Bank Śląski Turon Długa 58 87-125 Sąsieczno PL 11 1050 1979 1000 0092 1025 7292 W polu "tytułem" prosimy wpisywać numer zamówienia w systemie TURON Platforma Druku lub/i numer FV/Faktury Pro-Forma. Ułatwi to identyfikacje płatności.

Płatność ON-LINE

Płatność poprzez system PayU Jest to preferowana forma płatności w serwisie TURON Platforma Druku. Przelewy w serwisie TURON Platforma Druku obsługiwane są przez serwis PayU. Księgowanie wpłat odbywa się automatycznie, dzięki czemu nie są potrzebne potwierdzenia wpłat. Czas księgowania wynosi od kliku minut nawet do kilku godzin. Wpłaty należy dokonać przez swój bank na dane, które zostaną podane przez system. Prosimy NIE DOPISYWAĆ żadnych dodatkowych danych do przelewu.

Płatność za pobraniem

Płatność dokonywana jest kurierowi w przy odbiorze paczki. Płatność za pobraniem nie jest dodatkowo płatna. Ten sposób płatności dostępny jest tylko dla zamówień do wartości 1500,00 zł netto.

Przedpłata

Jeśli zaistnieje konieczność TURON Platforma Druku może wystawić Fakturę Pro-Forma celem opłacenia zamówienia przed realizacją, W celu otrzymania faktury Pro-Forma prosimy o kontakt mailowy na adres online@turon.eu, w tytule wpisując "Pro-Forma".

Zwroty

Kwestię ewentualnych zwrotów opisuje nasz Regulamin i Ogólne Warunki Współpracy. Zachęcamy do zapoznania się z ich treścią.

Moje zamówienie zostało odrzucone - co teraz?

Powody odrzucenia winny znaleźć się w mailu z informacją o odrzuceniu. Należy poprawić plik oraz nowy plik wgrać do zamówienia. Zostanie ono automatycznie zweryfikowane ponownie. Jeśli powody odrzucenia są niezrozumiałe lub Klient nie zgadza się z nimi - prosimy o kontakt - postaramy się rozwiać wątpliwości. Klient ma także możliwość zaakceptowania plików pomimo odrzucenia - skutki takiej decyzji opisuje Regulamin oraz Ogólne Warunki Sprzedaży.

Czy mogę wysłać plik do druku e-mailem?

Zachęcamy klientów do załączania plików za pomocą serwisu TURON Platforma Druku. Jeśli nastąpią problemy z załączeniem pliku prosimy o kontakt - nasz konsultant pomoże uczynić to samodzielnie.

Tak

Wystarczy dodać wszystkie produkty do koszyka a następnie kliknąć przycisk "Dalej". W takim przypadku wgrywanie pliku do zamówienia następuje już przez zakładkę POCZEKALNIA w Panelu Klienta.

Więcej = Taniej

Choć nie zawsze. Jeśli wzorów jest więcej (np. 5 wzorów wizytówek dla 5 różnych osób) zachęcamy do kontaktu z nami. Konsultant, o ile to możliwe, przedstawi tańszą ofertę na wydruk większej liczby wzorów.

Czy mogliby Państwo złożyć zamówienie za mnie?

Tak. Istnieje możliwość składania zamówień przez Konsultanta. Stają się one wtedy zamówieniami niesystemowymi, których składanie reguluje Regulamin oraz Ogólne Warunki Współpracy. Zamówienia takie podlegają indywidualnej wycenie. W takich przypadkach zachęcamy do kontaktu z nami.

E-mail

Prosimy o napisanie do nas maila wraz ze szczegółowym opisem interesującego Państwa produktu. Nasz konsultant odpowie na niego tak szybko, jak będzie to możliwe.

Telefonicznie

Czasem łatwiej jest mówić niż pisać. Dlatego też zawsze mogą Państwo do nas zadzwonić.

Czas odpowiedzi

W dużej mierze zależy on od tego, jak dokładnie opiszą Państwo swoje potrzeby. Standardowo czas wyceny nie przekracza 2 dni roboczych.

Tak

W takim przypadku prosimy o kontakt. Jeśli będzie to możliwe, nasz dział graficzny nie pozostawi Państwa samych z problemem.

Efekt

Użycie jednej z tych technik ma na celu przede wszyst­kim zabez­pie­cze­nie druku przed ście­ra­niem się i pozo­sta­wia­niem przez użyt­kow­nika śla­dów pal­ców oraz chroni przed lek­kimi zary­so­wa­niami i zadra­pa­niami. Ma w sobie też walor este­tyczny, nada­jąc wyro­bowi deli­katny połysk.

Lakier Offsetowy

Lakiery olejowe (offsetowe) tworzone są na bazie modyfikowanych olejów roślinnych i mineralnych. Lakiery te schną głównie przez utlenianie. Utlenianiu towarzyszy tworzenie rozbudowanych łańcuchów polimerowych.

Lakier Dyspersyjny

Skład lakierów dyspersyjnych: dyspersja polimerów z grupy akrylanów modyfikowanych tworzących zawiesinę wodną o barwie mętno-białej, hydrozole, dyspersje woskowe, substancje domieszkowe regulujące napięcie powierzchniowe, odporność na ścieranie itd. Lakiery dyspersyjne schną przez parowanie, lecz przede wszystkim przez wsiąkanie. Cząsteczki stałe w lakierze nie są chemicznie reaktywne. Lakier dyspersyjny zawiera ok. 55% wody.

Druk farbami UV

Druk wykonywany jest za pomocą specjalnych farb, które są utrwalane i zabezpieczane na maszynie drukarskiej za pomocą promieniowania UV. W takim przypadku zabezpieczone są tylko i wyłącznie miejsca, które są pokryte farbą (zadrukowane), a nie jak to ma miejsce w przypadku lakieru dyspersyjnego i lakieru offsetowego, na powierzchni całej pracy.

Standardowe

Wybór zabezpieczenia "Standardowe" oznacza, że praca zostanie zabezpieczona w sposób standardowy dla maszyny drukarskiej, na której będzie wykonywana.

Co to jest lakier wybiórczy/UV?

Lakier wybiórczy to lakier nakładany na prace tylko na wybranych obiektach. Elementy pokryte tym lakierem są bardziej "błyszczące" niż pozostałe. Efekt jest bardziej widoczny na pracach pokrytych folią matową lub Soft-Skin oraz na ciemnych tłach.

Żaden problem

Nasz dział graficzny z chęcią pomoże. Więcej informacji znajdziecie Państwo w zakładce PROJEKTY.

Nie

Niestety, z uwagi na ryzyko pomyłki, nie ma takiej możliwości. Być może wysyłanie pliku zajmie chwilę dłużej, ale unikniemy pomyłek.

Spad drukarski

Obszar druku, który wychodzi poza krawędź ostatecznej publikacji. Spad gwarantuje, że obszar druku będzie dochodził do samej krawędzi po przycięciu arkusza.

Proof

Jeśli chcecie mieć Państwo pewność, że wydruk będzie zgodny z Waszymi oczekiwaniami, mogą Państwo zamówić certyfikowany proof cyfrowy czyli skalibrowany wydruk, zgodny kolorystycznie z drukiem na maszynie offsetowej. Zgodność kolorów pomiędzy proofem a wydrukiem końcowym wynosi 95% na kanał.

Tak

Dokonujemy korekt technicznych (jeśli to możliwe np: usunięcie profilu, dodanie spadów, zamiana czcionek na krzywe). Zazwyczaj jest to powiązane z wystawieniem pliku podglądowego do klienta.

Nie

Nie dokonujemy korekty treści, czyli: błędy ortograficzne, interpunkcyjne, przesunięcia obiektów, podmiany zdjęć w przesłanych plikach itp.

Tak

Jednak z uwagi na wyższe koszty wysyłki i konieczność wcześniejszego deklarowania wysyłki międzynarodowej, czas realizacji i koszty ulegają zmianie. W takich przypadkach każdorazowo należy kontaktować się z konsultantem.

Kolorystyka zadruku

Jest to umowne oznaczenie liczby kolorów zadruku po obu stronach pracy, gdzie pierwsza cyfra oznacza zadruk awersu, a cyfra druga zadruk rewersu.

4/0

Zadruk jednostronny w kolorystyce CMYK (pełen kolor).

4/4

Zadruk dwustronny w kolorystyce CMYK (pełen kolor).

4/1

Zadruk dwustronny w kolorystyce: awers CMYK, rewers BLACK.

1,2,3...

Zadruk pracy może być wykonywany nie tylko w pełnym kolorze CMYK (4) czy też w czerni (BLACK 1), ale także w kolorach specjalnych z palety PANTONE. Wtedy liczba kolorów specjalnych jest także oznaczana cyfrą.

Gdzie znajdę pliki z archiwalnych zleceń?

Nie archiwizujemy plików do zleceń. Pliki są utrzymywane zgodnie z Regulaminem i Ogólnymi Warunkami Współpracy.

Systemowe

Czas realizacji jest każdorazowo widoczny podczas składania zamówienia. Należy jednak pamiętać, że termin złożenia zamówienia jest liczony w chwili zaakceptowania plików do druku. W zależności od ilości zleceń, czas weryfikacji może się wydłużyć.

Niestandardowe

Przy zamówieniach niestandardowych, wycenianych przez konsultanta, termin realizacji jest indywidualnie ustalany z klientem.

Nie zawsze

Dokładamy wszelkich starań, aby terminy realizacji były krótkie. Jednak nie wszystkie procesy technologiczne da się skrócić. Nie zawsze też termin jest wystarczająco krótki dla klienta. W takim przypadku (najlepiej przed złożeniem zamówienia) prosimy o kontakt z konsultantem. Być może będzie mógł zaproponować szybsze rozwiązanie (np. zmianę druku z offsetowego na cyfrowy lub dostawę w partiach).

Nie ma problemu

Wystarczy, że klikniecie Państwo w "Nie pamiętasz hasła?" w zakładce LOGOWANIE/ REJESTRACJA. Po podaniu adresu e-mail, odzyskacie Państwo kontrolę nad swoim kontem.

Najlepszego

Współpracujemy tylko z liderami rynku usług kurierskich i cało-paletowych. W zależności od możliwości operacyjnych naszych kooperantów logistycznych, Państwa zlecenie może zostać wysłane za pośrednictwem różnych przewoźników. Najczęściej są to: DHL; UPS; GLS; DPD; DB Schenker; RABEN.

Zamówienie systemowe

NIE Produkty systemowe są każdorazowo wysyłane pod wskazany adres. Nie ma możliwości odbioru osobistego.

Zamówienia niesystemowe

TAK Istnieje możliwość odbioru osobistego. Każdorazowo jednak taka możliwość musi być ustalona z konsultantem przed złożeniem zamówienia.

Na jaki Państwo chcą

To Państwo decydujecie jaki będzie adres doręczenia.

Adres domyślny

Domyślny adres dostawy mogą Państwo ustawić w zakładce MOJE KONTO. Będzie on adresem domyślnym, na który (o ile nie zaznaczą Państwo inaczej), zostanie wysłane zamówienie. Prosimy nie zmieniać tego adresu, celem wysłania 1 zamówienia w inne miejsce.

Adres dostawy do pojedynczego zamówienia

Podczas procesu składania zamówienia, mają Państwo możliwość wskazania adresu dostawy dla konkretnego zamówienia. Możliwość taka jest dostępna do czasu wygenerowania listu przewozowego. Radzimy nie pozostawiać zmiany adresu na ostatnią chwilę - może być za późno. Zmiana adresu dostawy konkretnego zamówienia nie wpływa na adres domyślny.

TAK

Jednak, tak jak w przypadku zleceń niestandardowych, konieczny jest kontakt z konsultantem, celem weryfikacji kosztów i terminów realizacji takiego zlecenia.

Jaki produkt, taka technika

W różne produkty zaangażowane są różne techniki druku i wytwarzania.

Offset

Głównym nurtem naszej oferty jest druk offsetowy arkuszowy z wykorzystaniem systemów CTP (Computer to Plate), na maszynach pełno formatowych 5 i 4 kolorowych.

Druk Cyfrowy

Wychodząc na przeciw oczekiwaniom klientów, część prac w systemie jest wykonywana techniką druku cyfrowego. Zachęcamy do zapoznania się z szeroką ofertą techniki druku w zakładce DRUK CYFROWY.

Druk Wielkoformatowy

Prace wielkoformatowe są wykonywane różnymi technikami druku wielkoformatowego, jak druk solwentowy, druk lateksowy, druk UV.

TAK

Jeśli są Państwo naszym stałym klientem, istnieje taka możliwość. W takim przypadku należy skontaktować się ze swoim opiekunem, celem ustalenia zasad.

TAK

Wychodząc na przeciw oczekiwaniom naszych Klientów, istnieje możliwość wystawienia Faktury Pro-Forma. W takim przypadku prosimy o kontakt z konsultantem. Zamówienie zostanie zaznaczone jako opłacone, dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na konto TURON Platforma Druku.

Kontakt

Wszystkie niezbędne dane znajdziecie Państwo w zakładce KONTAKT.

Zamówienie systemowe

Koszt przesyłki jest wliczony w cenę produktu.

Zamówienie niesystemowe

Koszty dostawy są każdorazowo podawane przy wycenie. Jeśli mają Państwo jakieś szczególne życzenia co do sposobu transportu, należy poinformować o tym konsultanta, celem weryfikacji takiej możliwości i kosztów.

Zamówienia systemowe

W procesie składania zamówienia mają Państwo możliwość wgrania pliku bezpośrednio przez stronę www.

Zamówienia niesystemowe

Forma przekazania plików jest ustalana podczas procesu składania zamówienia niesystemowego za pośrednictwem konsultanta.

Za pomocą Panelu Klienta

W zakładce POCZEKALNIA w Panelu Klienta mają Państwo możliwość wgrywania pliku do zamówienia.

Na następny dzień

99,8% przesyłek kurierskich jest dostarczanych na drugi dzień roboczy. Jednak Firma kurierska ma 72h na podjęcie próby dostawy.